A partir del 13 de febrero de 2024, Norco ofrece una garantía limitada de por vida en el cuadro para todas las bicicletas de año modelo 2014 en adelante para el propietario original con prueba de compra, incluyendo aquellas bicicletas que anteriormente estaban cubiertas por una garantía más corta.
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Qué está cubierto
La garantía limitada de por vida de Norco se aplica a cuadros y horquillas rígidas. Si aparece un defecto de fabricación en los materiales o en la mano de obra durante la vida útil de la bicicleta, Norco reparará o reemplazará el cuadro o la horquilla rígida. La cobertura de por vida se aplica a:
- Conjuntos de cuadro (cuadro y horquilla rígida)
- Cuadro principal
- Brazos de enlace de doble suspensión
Esto se aplica a bicicletas de 2014 en adelante, siempre y cuando usted sea el propietario original y tenga la prueba de compra, a excepción de las bicicletas de demostración y alquiler.
Norco no es muy específico sobre lo que significa "de por vida", señalando que "la duración de este ciclo de vida dependerá del tipo de cuadro, las condiciones de uso y el cuidado que reciba su bicicleta". Consulte los detalles oficiales completos aquí.
Cobertura de garantía adicional
Además de la garantía del cuadro, los siguientes componentes están cubiertos por separado durante un período de tiempo más corto, para el propietario original:
2 años desde la fecha de compra
- Hardware de doble suspensión (ejes y pernos de pivote, manguito del brazo de enlace, tuercas, espaciadores y tapas superiores)
- Componentes patentados de bicicletas eléctricas VLT, como baterías y arneses de cableado de la marca Norco
Las bicicletas eléctricas que utilizan baterías que no son de Norco siguen la garantía del fabricante de la batería, no la de Norco.
1 año desde la fecha de compra
Los siguientes elementos están cubiertos por un año contra defectos de fabricación:
- Pintura, acabado y gráficos
- Componentes de la marca Norco
Componentes de terceros
La mayoría de las piezas de una bicicleta, como horquillas de suspensión, amortiguadores, transmisiones, ruedas y motores, tienen sus propias garantías de marcas como Shimano, SRAM, Fox, RockShox y Bosch. Estos elementos no están cubiertos por la garantía del cuadro de Norco. En su lugar, se aplicará la garantía del fabricante de la pieza.
Qué no está cubierto
La garantía limitada de por vida de Norco no cubre el desgaste normal. Tampoco cubre los daños derivados de choques, abuso, negligencia o uso o ajuste inadecuado. Por lo tanto, no debería esperar que si usted se excede y destruye su bicicleta, Norco le entregue un cuadro nuevo. Trate su bicicleta con cuidado.
El montaje o mantenimiento inadecuado, la corrosión o cualquier modificación en el cuadro, la horquilla o los componentes no están cubiertos. Tampoco lo está el uso de piezas "inconsistentes con el uso originalmente previsto para la bicicleta". Esencialmente, si modifica su bicicleta o no la mantiene correctamente, la garantía no se aplica.
La decoloración de la pintura no está cubierta, así como tampoco los daños en la pintura o el acabado causados por recubrimientos (wraps) de cuadro del mercado de accesorios.
El uso comercial o de alquiler tampoco está cubierto.
Si una reclamación está cubierta, usted aún deberá pagar los gastos de envío y mano de obra, así como el costo de cualquier componente nuevo necesario para la compatibilidad con el cuadro, si obtiene un reemplazo del mismo.
Caso especial: Bicicletas de alquiler y demostración anteriores
La garantía de las bicicletas de alquiler y demostración anteriores está limitada a 1 año. Para ser elegibles, estas bicicletas deben comprarse a un distribuidor autorizado o a un socio de alquiler o resort de Norco, y deben estar registradas.
Programa de reemplazo por choque
Si su cuadro resulta dañado en un accidente, Norco ofrece un programa de reemplazo por choque para el propietario original o para bicicletas compradas a través de un socio autorizado de resort o alquiler de Norco. Este programa proporciona un cuadro de reemplazo con descuento a discreción de Norco. Su distribuidor le ayudará a determinar la elegibilidad, le indicará la documentación necesaria y le explicará los costos relacionados con las piezas o la mano de obra para transferir los componentes del cuadro viejo al nuevo.
Requisitos de elegibilidad
Para calificar para el servicio de garantía de Norco, debe ser el propietario original y tener la prueba de compra. La bicicleta debe estar correctamente ensamblada y mantenida, y su número de serie y los detalles del modelo deben coincidir con la reclamación. Se recomienda encarecidamente el servicio y la inspección profesional regular, y puede ser necesario para mantener el funcionamiento seguro de la bicicleta e identificar problemas de manera temprana.
Norco también recomienda encarecidamente registrar su bicicleta. El registro almacena su número de serie y prueba de compra, y permite a Norco ponerse en contacto con usted ante cualquier actualización relevante relacionada con su bicicleta.
Cómo iniciar una reclamación de garantía
Todas las reclamaciones de garantía de Norco deben comenzar con un distribuidor autorizado de Norco, como Airpark Bike Co.
El proceso generalmente es el siguiente:
- Póngase en contacto con el distribuidor autorizado de Norco donde compró su bicicleta. Si ese distribuidor ya no está disponible, contacte a otro distribuidor autorizado.
- El distribuidor inspeccionará su bicicleta para determinar si el problema parece ser un defecto de fabricación o algo fuera de la cobertura de la garantía.
- Si corresponde, el distribuidor enviará una reclamación directamente a Norco, incluyendo fotos, descripciones y una copia de su prueba de compra.
- Norco revisa la reclamación y proporciona una decisión de reparación o reemplazo a través del distribuidor.
Consejos para ayudar a mantener válida su garantía
Algunos hábitos simples pueden ayudar a mantener su bicicleta en buen estado y respaldar su cobertura de garantía:
- Haga que un mecánico profesional ensamble y realice el mantenimiento periódico de su bicicleta
- Siga los intervalos de servicio y las recomendaciones en el Manual del Propietario de Norco
- Utilice piezas y componentes compatibles destinados a la categoría y estilo de conducción de su bicicleta
- Evite modificaciones en el cuadro, la horquilla o los componentes estructurales clave
- Guarde su recibo en un lugar seguro y haga una copia
- Registre su bicicleta con Norco
Preguntas frecuentes
¿Necesito registrar mi bicicleta Norco?
Se recomienda encarecidamente el registro, aunque no es estrictamente obligatorio. Almacena su número de serie y prueba de compra, y ayuda a Norco a contactarlo con actualizaciones relevantes.
¿Qué pasa si compré mi bicicleta usada?
Las garantías de Norco se aplican solo al propietario original.
¿Norco proporcionará componentes si un cuadro de reemplazo utiliza estándares más nuevos?
No. Si un cuadro más nuevo requiere componentes diferentes o actualizados, el costo de esas piezas corre por su cuenta.
Airpark Bike Co y Norco
Airpark Bike Co es una tienda de bicicletas. Podemos ayudarle a comprender la garantía y presentar reclamaciones a Norco, pero no tomamos decisiones sobre lo que está cubierto. Esta publicación pretende ser una guía útil para ayudarle a entender su garantía. Para la palabra definitiva sobre cualquier asunto, consulte siempre el sitio web del fabricante o póngase en contacto con su servicio al cliente.
