Rocky Mountain ofrece una garantía para sus bicicletas que cubre los cuadros, piezas, tornillería, llantas de carbono, electrónica (incluido el sistema PowerPlay y la batería en las bicicletas eléctricas) y componentes de desgaste de la transmisión, como los rodamientos, de la marca Rocky Mountain. No cubre piezas ni componentes de otros fabricantes como SRAM o Shimano. La garantía cubre la reparación o el reemplazo de las piezas defectuosas. No esperes recibir una bicicleta completamente nueva.
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Ver más detalles en la tabla a continuación.
Lo que no está cubierto
Es posible que los componentes o cuadros de reemplazo no coincidan en color con el de su bicicleta actual.
- Desgaste normal. Elementos como neumáticos, cámaras, frenos, cables de cambio, pastillas de freno, rodamientos, etc. se consideran elementos que se espera que mantenga y reemplace según sea necesario.
- Productos que no sean de la marca Rocky Mountain. Esto incluye, por ejemplo, transmisiones SRAM, ya que son fabricadas por SRAM, no por Rocky Mountain. Para obtener más información sobre la garantía, contacte con el fabricante de componentes o piezas, como Shimano.
- Daños por conducción extrema, como circuitos de trial, rampas, escaleras de hormigón y acrobacias. Puede ser difícil demostrar que no haces este tipo de cosas, por lo que Rocky Mountain podría determinar, según el estado de tu bicicleta, si el daño se debe a conducción extrema o a una pieza defectuosa.
- Daños causados por accidente, mal uso o abuso. Si su bicicleta está muy deteriorada, Rocky Mountain puede considerarlo una señal de que la ha maltratado o usado indebidamente, lo que significa que la garantía no cubre los daños.
- Si su bicicleta se armó incorrectamente o si la modificó de forma que dañara la superficie, Rocky Mountain indica que estas actividades no están cubiertas por la garantía: "arenado, lijado, esmerilado, cepillado con alambre, limado, soldadura, soldadura fuerte, perforación de agujeros, anodizado, repintado o cromado".
- Mano de obra para reemplazar las piezas
- La mayoría de los daños en la pintura se deben a la luz ultravioleta, a impactos de piedras, a suciedad o a rayones en el marco al instalar o quitar películas o calcomanías protectoras.
Cómo obtener cobertura de garantía para una bicicleta Rocky Mountain usada
Para obtener la garantía de una bicicleta Rocky Mountain usada que compres, tendrás que trabajar con el propietario original para transferirla. Si estás pensando en comprar una bicicleta Rocky Mountain usada, es fundamental que te asegures de que lo hagan.
Requisitos
- La bicicleta debe ser modelo 2021 o más nueva.
- El propietario original debe haber registrado ya la bicicleta con Rocky Mountain para la garantía, o debe estar dispuesto a hacerlo y tener una copia de la factura/recibo original de cuando compró la bicicleta.
- La bicicleta debe haber sido comprada originalmente en un distribuidor autorizado de Rocky Mountain.
Pasos detallados
- Al comprar una bicicleta usada, deberías comprobar el número de serie en un registro de bicicletas robadas para asegurarte de que no sea robada. Compruébalo en bikeindex.org .
- Confirme que la moto sea del año 2021 o posterior. Si no está claro, pídale al vendedor una copia del recibo o factura original, donde debería figurar el año del modelo.
- Comprueba si el vendedor de la bicicleta ya la ha registrado para la garantía en línea. Si no la registra antes de vendértela, probablemente no podrás obtener la cobertura de la garantía.
- Si el vendedor aún no ha registrado la bicicleta para la garantía, pídale que la registre y le envíe una confirmación de que se ha registrado correctamente.
- Si no puede obtener esta información del vendedor, puede intentar contactar a Rocky Mountain con el número de serie y preguntar si la bicicleta está registrada y si se puede transferir la garantía. Cuéntenos cómo le va, ya que no sabemos con certeza si responderán a una solicitud como esa.
- ¡Compra la bicicleta!
- Después de recibir la bicicleta, regístrela en línea con Rocky Mountain. Necesitará tomarle una foto para registrarla.
Visite el sitio de Rocky Mountain aquí para transferir la garantía: https://bikes.com/pages/bike-registration
¿Puedo obtener cobertura para una bicicleta Rocky Mountain usada comercialmente?
Sí, los propietarios particulares pueden obtener la cobertura de la garantía para bicicletas Rocky Mountain que hayan tenido un uso comercial. Ejemplos de uso comercial incluyen el alquiler de piezas de bicicletas o el uso como parte de una flota de mensajería. Como propietario de una bicicleta Rocky Mountain que tuvo un uso comercial, conserve su recibo. Se requiere el recibo de compra original, la confirmación del registro de la bicicleta u otro comprobante de compra para todas las reclamaciones.
Para estas bicicletas, el hardware, los cojinetes, los pivotes y los bujes están excluidos de la política de garantía.
Programa de reemplazo de accidentes en las Montañas Rocosas
En el mundo del ciclismo de montaña, un programa de reemplazo por accidente implica que el fabricante vende a los propietarios de sus bicicletas una pieza de repuesto, generalmente a un precio mucho menor que el de venta al público, si la pieza se rompió en un accidente mientras pedaleaba y no está cubierta por la garantía. Estas pueden ser varias piezas del cuadro o incluso un cuadro completamente nuevo.
Para reemplazar una bicicleta en caso de accidente, comuníquese con la tienda de bicicletas que vendió originalmente la bicicleta, como Airpark Bike Co.
Rocky Mountain no proporciona muchos detalles al respecto en línea. Ofrece una descripción general como la siguiente:
Si su producto se considera fuera de garantía, ofrecemos un posible programa de reemplazo por accidente. Podemos ofrecerle un descuento en el precio de compra de una pieza del cuadro, a nuestra discreción. Este programa de reemplazo por accidente solo se ofrece al propietario original de la bicicleta que sufrió una rotura en el cuadro Rocky Mountain y necesita un reemplazo. Nuestro agente de servicio le informará sobre los precios y la disponibilidad de las bicicletas o cuadros.
Cómo obtener el servicio de garantía
Deberá ponerse en contacto con el distribuidor autorizado de Rocky Mountain que vendió la bicicleta o el cuadro, como Airpark Bike Co.
Si compró la bicicleta usada en eBay, en algún otro sitio web o localmente, y no recibió una transferencia de garantía, lamentablemente no podrá obtener cobertura de garantía.
La garantía cubre su cuadro Rocky Mountain desde la fecha original de compra de su nueva bicicleta contra defectos de material y mano de obra, de acuerdo con el material del cuadro y el tipo de uso que se le dé a la bicicleta.
Detalles de la garantía
| Categoría | Término | Notas |
|---|---|---|
| Miembros del marco | 5 años | Triángulo delantero + triángulo trasero |
| Miembros del marco | 3 años | Triángulo delantero Maiden + triángulo trasero |
| Hardware | 1 año | Pivotes, ejes, etc… |
| Pintura y calcomanías | 1 año | |
| Llanta de carbono de la marca Rocky Mountain | 2 años | Garantía de reemplazo sin fallas por 2 años gratis, después de 2 años, se reemplaza por una fracción del precio minorista sugerido*. |
| Electrónica | 3 años | Unidad, iWoc, sensores, cargador |
| Elementos de desgaste de la unidad | 1 año | Poleas, piñones, cadena de transferencia, rodamientos |
| Batería | 24 meses | Cuando el nivel de carga de la batería baje del 5 %, el Powerplay Drive reducirá progresivamente la potencia para maximizar la autonomía. Esta varía según diversos factores, como el nivel de asistencia, la temperatura ambiente, la aceleración, la resistencia al viento, un mantenimiento deficiente, la antigüedad de la batería, el terreno accidentado y accidentado, y el peso del conductor. Si se almacena durante más de 3 meses, cargue la batería cada 3 meses. De lo contrario, podría dañarla. *Para obtener información más detallada sobre la garantía de la batería, consulte el manual del usuario. |
| Componentes | Según la garantía del fabricante original. |
MATERIAL DEL MARCO / TIPO DE USO
- Fibra de carbono: 5 años – Limitada
- Aluminio – delantero y totalmente suspendido: 5 años – Limitada
OTRA COBERTURA DE GARANTÍA CONTRA DEFECTOS DE MANO DE OBRA Y MATERIALES
- Recubrimiento – pintura y calcomanías: 1 año
- Herrajes del marco, suspensión, pivotes y bujes (los eslabones son parte del marco): 1 año
- Herrajes, pivotes y bujes del cuadro DH y Freeride: 6 meses
Airpark Bike Co y Rocky Mountain
Airport Bike Co. es un distribuidor autorizado de Rocky Mountain, pero no somos Rocky Mountain. Esta guía es solo una guía útil para que comprenda la garantía de Rocky Mountain. Para obtener la última palabra, consulte siempre el sitio web de Rocky Mountain o contacte con su servicio de atención al cliente.