Rocky Mountain ofrece una garantía para sus bicicletas que cubre cuadros, piezas, herrajes, llantas de carbono y componentes electrónicos de la marca Rocky Mountain, incluyendo el sistema PowerPlay y la batería en bicicletas eléctricas, así como elementos de desgaste de la transmisión como los rodamientos. No cubre piezas ni componentes de otros fabricantes como SRAM o Shimano. La garantía cubre la reparación o sustitución de las piezas defectuosas. No debe esperar recibir una bicicleta completamente nueva.
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Consulte más detalles en la tabla a continuación.
Lo que no está cubierto
Es posible que los componentes o cuadros de repuesto no coincidan en color con su bicicleta actual.
- Desgaste normal. Elementos como neumáticos, cámaras, frenos, cables de cambio, pastillas de freno, rodamientos, etc., se consideran piezas de desgaste y se espera que usted los mantenga y los reemplace según sea necesario.
- Productos que no sean de la marca Rocky Mountain. Esto incluye elementos como una transmisión SRAM, ya que está fabricada por SRAM, no por Rocky Mountain. Deberá ponerse en contacto con el fabricante del componente o de las piezas, como Shimano, para obtener detalles sobre su garantía.
- Daños derivados de la práctica de ciclismo extremo, como circuitos estilo trial, rampas de salto, escaleras de hormigón y acrobacias. Puede ser difícil demostrar que usted no realiza este tipo de actividades, por lo que Rocky Mountain podría determinar, según el estado de su bicicleta, si el daño fue causado por una práctica extrema o por una pieza defectuosa.
- Daños causados por accidentes, mal uso o abuso. Si su bicicleta está muy deteriorada, Rocky Mountain puede considerarlo una señal de abuso o mal uso, lo que significaría que el daño no está cubierto por la garantía.
- Si su bicicleta fue ensamblada incorrectamente o si la ha modificado de una manera que dañe la superficie. Rocky Mountain especifica que las siguientes actividades no están cubiertas por la garantía: "arenado, lijado, esmerilado, cepillado con alambre, limado, soldadura, soldadura fuerte, perforación de agujeros, anodizado, repintado o cromado".
- La mano de obra para reemplazar las piezas.
- La mayoría de los daños en la pintura, ya sea por luz UV, impactos de piedras, suciedad o por rayar el cuadro al instalar o retirar películas protectoras o pegatinas.
Cómo obtener cobertura de garantía en una bicicleta Rocky Mountain usada
Para obtener garantía en una bicicleta Rocky Mountain usada que usted compre, deberá coordinar con el propietario original para transferir la garantía. Si está pensando en comprar una bicicleta Rocky Mountain usada a alguien, es fundamental asegurarse de que esté dispuesto a hacer esto por usted.
Requisitos
- La bicicleta debe ser modelo 2021 o posterior.
- El propietario original debe haber registrado previamente la bicicleta en Rocky Mountain para la garantía, o debe estar dispuesto a hacerlo y tener una copia de la factura/recibo original de la compra.
- La bicicleta debe haber sido comprada originalmente a un distribuidor autorizado de Rocky Mountain.
Pasos detallados
- Al comprar cualquier bicicleta usada, debe verificar el número de serie en un registro de bicicletas robadas para asegurarse de que no lo sea. Puede comprobarlo en bikeindex.org.
- Confirme que la bicicleta es modelo 2021 o posterior. Si no está claro, pídale al vendedor una copia del recibo o factura original, donde debería figurar el año del modelo.
- Compruebe si el vendedor de la bicicleta ya la ha registrado en línea para la garantía. Si no la registra antes de vendérsela, es probable que no pueda obtener la cobertura de la garantía.
- Si el vendedor aún no ha registrado la bicicleta, pídale que lo haga y que le envíe la confirmación de que se ha registrado correctamente.
- Si no puede obtener esta información del vendedor, puede intentar contactar a Rocky Mountain con el número de serie y preguntar si la bicicleta ha sido registrada y si la garantía puede ser transferida. Infórmenos cómo le va, ya que no estamos seguros de si responderán a una solicitud de este tipo.
- ¡Compre la bicicleta!
- Una vez que reciba la bicicleta, regístrela usted mismo en Rocky Mountain en línea. Necesitará tomar una foto de la bicicleta para registrarla.
Visite el sitio de Rocky Mountain aquí para transferir la garantía: https://bikes.com/pages/bike-registration
¿Puedo obtener cobertura para una bicicleta Rocky Mountain usada comercialmente?
Sí, los propietarios privados pueden obtener cobertura de garantía para bicicletas Rocky Mountain que hayan sido utilizadas anteriormente de forma comercial. Ejemplos de uso comercial incluyen alquiler de bicicletas o el uso como parte de una flota de mensajería. Como propietario de una bicicleta Rocky Mountain que fue utilizada comercialmente, guarde bien su recibo. El recibo de compra original, la confirmación de registro de la bicicleta u otra prueba de compra es necesaria para todas las reclamaciones.
Para estas bicicletas, los herrajes, rodamientos, puntos de pivote y bujes están excluidos de la política de garantía.
Programa de reemplazo por choque de Rocky Mountain
En el mundo del ciclismo de montaña, un programa de reemplazo por choque significa que el fabricante venderá a los propietarios de sus bicicletas una pieza de repuesto, generalmente a un precio mucho menor que el precio minorista, si se rompió en una caída mientras pedaleaba y no está cubierto por la garantía. Esto puede incluir varias piezas del cuadro o incluso un cuadro completamente nuevo.
Para el reemplazo por choque, contacte a la tienda de bicicletas que vendió originalmente la bicicleta, como Airpark Bike Co.
Rocky Mountain no proporciona demasiados detalles en línea sobre esto. Proporcionan una descripción general de la siguiente manera:
Si su producto se considera fuera de garantía, ofrecemos un posible programa de reemplazo por choque. Se puede ofrecer un descuento sobre el precio de venta de una pieza del cuadro a nuestra discreción. Este programa de reemplazo por choque solo se ofrece al propietario original de la bicicleta que haya roto su cuadro Rocky Mountain y necesite un reemplazo. Nuestro agente de servicio comunicará los precios y la disponibilidad de las bicicletas o cuadros.
Cómo obtener servicio de garantía
Deberá ponerse en contacto con el distribuidor autorizado de Rocky Mountain que vendió la bicicleta o el cuadro, como Airpark Bike Co.
Si compró la bicicleta usada en eBay, en algún otro sitio web o localmente, y no obtuvo una transferencia de garantía, lamentablemente no podrá obtener cobertura de garantía.
La garantía cubre su cuadro Rocky Mountain desde la fecha original de compra de su bicicleta nueva contra defectos de materiales y mano de obra, según el material del cuadro y el tipo de uso que se le dé a la bicicleta.
Detalles de la garantía
| Categoría | Plazo | Notas |
|---|---|---|
| Miembros del cuadro | 5 años* | Triángulo delantero + triángulo trasero + bieletas. Aplica tanto para cuadros de carbono como de aluminio. |
| Herrajes | 1 año / 6 meses |
Pivotes, ejes, etc... 6 meses para descenso y freeride, 1 año para todo lo demás. |
| Pintura y calcomanías | 1 año | |
| Llantas de carbono marca Rocky Mountain | 2 años | Garantía de reemplazo sin culpa de 2 años de forma gratuita; después de 2 años, se reemplaza por una fracción del MSRP*. |
| Componentes electrónicos | 3 años | Unidad motriz, iWoc, sensores, cargador |
| Elementos de desgaste de la transmisión | 1 año | Poleas, piñones, cadena de transferencia, rodamientos |
| Batería | 24 meses | Cuando el nivel de la batería cae por debajo del 5% de carga, la unidad Powerplay reducirá progresivamente la potencia para maximizar la autonomía. La autonomía varía según varios factores, como el nivel de asistencia, la temperatura ambiente, la aceleración, la resistencia al viento, el mantenimiento deficiente, la antigüedad de la batería, terrenos accidentados y montañosos, y el peso del ciclista. Si se almacena durante más de 3 meses, cargue la batería cada 3 meses. No hacerlo puede causar daños. *Para obtener información más detallada sobre la garantía de la batería, consulte el manual del propietario. |
| Componentes | Según la garantía original del fabricante |
*3 años de garantía en el cuadro para el modelo Maiden
Airpark Bike Co y Rocky Mountain
Airpark Bike Co es un distribuidor autorizado de Rocky Mountain, pero no somos Rocky Mountain. Esto es solo una guía útil destinada a ayudarle a comprender la garantía de Rocky Mountain. Para la palabra definitiva sobre estos temas, consulte siempre el sitio web de Rocky Mountain o póngase en contacto con su servicio de atención al cliente.
