Orbea ofrece una garantía de por vida para el cuadro que requiere registro, y una garantía limitada de dos años que se aplica automáticamente. A continuación, presentamos un resumen simplificado para ayudarte a entender cómo funciona todo. Para obtener todos los detalles, consulta siempre la política de garantía oficial de Orbea.
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Garantía de por vida para cuadros y horquillas
Orbea ofrece una garantía de por vida gratuita en todos sus cuadros y horquillas rígidas para el propietario original. Debes activar esta garantía registrando tu bicicleta o cuadro dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Para calificar:
- Debes ser el propietario original
- Debes registrar la bicicleta o el cuadro dentro de los 30 días posteriores a la compra
- Debes tener tu comprobante de compra (factura/recibo)
Lo que cubre la garantía de por vida:
- Rotura o agrietamiento del cuadro o de la horquilla rígida
- La cobertura de pintura, barniz y corrosión se extiende 1 año, para un total de hasta 3 años
En las bicicletas de doble suspensión, el cuadro incluye el triángulo delantero, las vainas y los tirantes. Las piezas de suspensión, los accesorios y los componentes no están incluidos.
Esta garantía de por vida no es transferible a un segundo propietario.
Garantía de 2 años
Cada producto Orbea comprado a través de un distribuidor autorizado viene con una garantía limitada de dos años, incluso si no lo registras. Esta garantía también es transferible a futuros propietarios si vendes la bicicleta.
Sigue siendo necesario el comprobante de la compra original a un distribuidor autorizado, lo que significa que si compras una bicicleta Orbea de segunda mano, asegúrate de obtener el recibo original o una copia del mismo.
Lo que cubre:
- Defectos en materiales y mano de obra
- Defectos de pintura, barniz y corrosión
- Defectos en la batería y componentes eléctricos de bicicletas eléctricas
- Envío al fabricante y de vuelta, si la bicicleta se lleva al distribuidor original para el servicio de garantía
Esta garantía también se aplica a segundos propietarios; sin embargo, sin el registro, la cobertura de por vida no se extiende más allá del período de dos años.
Exclusiones
La garantía de por vida y la garantía de dos años tienen las mismas exclusiones. Ninguna de las garantías se aplica a:
- Artículos de desgaste normal como rodamientos, pastillas de freno, cables, puños, radios, sellos de goma, casetes, rotores, etc.
- Problemas causados por negligencia, uso indebido de la bicicleta o mantenimiento defectuoso
- Daños por choques o impactos
- Falta de mantenimiento o montaje incorrecto
- Modificaciones del cuadro o del sistema eléctrico
- Problemas causados por accesorios que no sean de Orbea o modificaciones de terceros
- Daños por calor
- Cualquier bicicleta involucrada en un accidente de tráfico
- Pérdida de capacidad normal de las baterías de las bicicletas eléctricas
La mano de obra para desmontar, volver a montar o reemplazar componentes siempre es pagada por el propietario.
Cómo presentar una reclamación de garantía
Para realizar una reclamación de garantía:
- Comienza con el distribuidor donde compraste tu Orbea (como Airpark Bike Co).
- Si regresar a tu distribuidor original no es práctico, puedes acudir a otro distribuidor oficial de Orbea (es posible que te cobren una tarifa de gestión).
- Si no hay un distribuidor accesible, puedes contactar directamente a Orbea para obtener instrucciones.
Debes proporcionar:
- Comprobante de compra
- Confirmación de registro (para reclamaciones de garantía de por vida)
Los técnicos de Orbea evaluarán si el problema califica para reparación o reemplazo. Si un cuadro idéntico ya no está disponible, Orbea lo reemplazará con un modelo similar o una alternativa comparable.
Si el cuadro de reemplazo requiere componentes diferentes debido a cambios de compatibilidad, el costo de esas piezas y su instalación será tu responsabilidad.
Costos de envío y mano de obra
Si llevas la bicicleta al distribuidor donde se compró originalmente para la cobertura de garantía, Orbea cubrirá el envío. Si la reclamación se gestiona a través de un distribuidor diferente o directamente con Orbea, es posible que se te cobre el envío.
La mano de obra para el desmontaje, montaje y cualquier pieza incompatible siempre es pagada por el propietario.
Consejos para proteger tu cobertura
- Registra tu bicicleta dentro de los 30 días para activar la cobertura de por vida
- Guarda tu recibo de compra en un lugar seguro y haz una copia
- Realiza el mantenimiento de tu bicicleta regularmente y sigue las instrucciones de mantenimiento de Orbea
- Evita modificaciones o cambios eléctricos de posventa
- Haz que tu bicicleta sea montada por profesionales (cuidado de lo que nos compras)
Airpark Bike Co y Orbea
Airpark Bike Co es una tienda de bicicletas. Podemos ayudarte a entender la garantía y a presentar reclamaciones, pero no tomamos decisiones sobre qué está cubierto. Esta publicación pretende ser una guía útil para ayudarte a entender su garantía. Para la palabra definitiva, consulta siempre el sitio web del fabricante o contacta con su servicio al cliente.
