A partir del 1 de septiembre de 2019, Niner ofrece una garantía limitada de por vida en todos sus cuadros y bicicletas. La garantía es válida para el propietario original y requiere el registro y el comprobante de compra.
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Qué cubre
- Garantía de por vida para los propietarios originales en todos los cuadros Niner (independientes o como parte de una bicicleta completa) comprados después del 1 de septiembre de 2019, siempre que el cuadro esté registrado.
- Garantía de 5 años en:
- Cuadros de acero o aleación comprados entre el 1 de enero de 2017 y el 31 de agosto de 2019
- Cuadros de carbono comprados antes del 1 de septiembre de 2019
- Garantía de 2 años en cuadros de acero/aleación comprados antes del 1 de enero de 2017
La cobertura se limita a defectos de fabricación.
Qué no cubre
Todo lo que no sean defectos de fabricación en el cuadro no está cubierto.
- Daños por abuso, negligencia, montaje inadecuado, mantenimiento incorrecto, alteraciones, colisiones, choques o uso indebido. Si usted hizo algo que causó la rotura, no está cubierto.
- Desgaste normal por uso frecuente.
- Componentes acoplados al conjunto del cuadro (por ejemplo, suspensión, ruedas, transmisión, frenos, tija del sillín, manillar, potencia). Los componentes pueden estar cubiertos por la garantía del fabricante de los mismos. Si tiene dudas, no dude en contactarnos para obtener ayuda, o contacte directamente al fabricante del componente.
Si su bicicleta tiene componentes de la marca Niner además del cuadro, cualquier garantía sobre ellos también será gestionada por Niner. Deberá contactar a Niner directamente para obtener más detalles.
Requisitos de elegibilidad
- Debe ser el propietario original, es decir, debe haber comprado la bicicleta nueva
- Debe registrar el producto con Niner
- Debe proporcionar un comprobante de compra, por ejemplo, un recibo fechado o la confirmación del pedido
Se recomienda registrar el cuadro tan pronto como sea posible después de comprar la bicicleta, y preferiblemente subir una copia del comprobante de compra al hacerlo.
Cómo registrar su cuadro Niner
- Compruebe el número de serie del cuadro en su bicicleta. Este es un buen momento para tomar una foto del número de serie por si acaso su bicicleta se pierde o es robada (consulte también nuestra guía para proteger su bicicleta contra robos).
- Tome una foto de su recibo si tiene un recibo físico en papel
- Asegúrese de tener acceso a una imagen o PDF de su recibo en el dispositivo que va a utilizar para registrar su cuadro
- Visite ninerbikes.com/pages/registration para acceder al formulario de registro
- Complete los campos obligatorios y suba su comprobante de compra
- ¡Salga y monte en bici!
Cómo iniciar una reclamación de garantía
Visite su distribuidor Norco más cercano, como Airpark Bike Co, con el cuadro defectuoso y su comprobante de compra. La tienda inspeccionará el cuadro y le aconsejará sobre los pasos a seguir.
Si no tiene un distribuidor autorizado cerca, contacte con el soporte de garantía de Niner por correo electrónico para obtener orientación.
Para iniciar una reclamación, utilice el formulario de reclamación de garantía de Niner aquí.
Consejos para mantener válida su garantía
- Registre su producto poco después de la compra
- Guarde su comprobante de compra y la documentación del momento en que compró la bicicleta
- Evite alteraciones que puedan invalidar la cobertura (no vuelva a pintar su cuadro)
- Mantenga su bicicleta en buen estado
Programa de reemplazo por choque
Si su bicicleta se daña en un choque u otra situación no cubierta por la garantía, Niner ofrece una opción de reemplazo por choque. Bajo este programa, Niner venderá cuadros y piezas de repuesto al propietario original a un coste mínimo, a su discreción. Como directriz, ofrecen un 35% de descuento sobre el precio de venta al público.
La oferta de reemplazo por choque puede ser rechazada si el daño es resultado de negligencia o mal uso.
El programa de reemplazo por choque también es solo para el propietario original.
Preguntas frecuentes
¿Está cubierto el repintado de mi cuadro?
No. Volver a pintar o aplicar recubrimiento en polvo anula la garantía. ¿Es hora de volverse loco con las pegatinas?
¿Es transferible la garantía?
No, se aplica solo al propietario original.
¿Cambiar los componentes anula la garantía?
Puede ser. El uso de piezas incompatibles puede afectar la cobertura. Contáctenos si desea algún consejo sobre el uso de componentes específicos.
¿Puedo presentar una reclamación a través de cualquier distribuidor autorizado?
Sí, no es necesario que pase por el distribuidor original. Incluso si compró su bicicleta en otro lugar, podemos ayudarle con su reclamación de garantía de Niner. Alternativamente, si nos compra una bicicleta y vive en otro lugar, puede gestionar las reclamaciones de garantía a través de una tienda de bicicletas más cercana a usted.
¿Cuánto tardan las reclamaciones de garantía?
Los tiempos de procesamiento varían, pero según Niner, una vez que una reclamación se envía oficialmente, normalmente debería procesarse en un plazo de 7 a 10 días laborables, y debería recibir su nuevo cuadro en un plazo de 6 a 10 semanas para los usuarios de Niner en EE. UU.
Si el inventario de repuestos no está disponible de inmediato o no tiene la documentación completa de su compra, el proceso puede tardar más.
¿Están cubiertas las bicicletas usadas?
No. La garantía de Niner no es transferible a segundos propietarios, incluso si el período de garantía original no ha expirado. La cobertura es válida solo para el comprador original con comprobante de compra.
